Larry A. Downs

Algo MÁS que ventas

Recibí esta nota la semana pasada. Quiero compartirlo tal y como yo lo recibí- sin editar o añadir.

Esta carta viene de un consumidor de libros y está hablando de la nueva librería Pura Vida Books en Puerto Rico que abrió sus puertas hace unos tres semanas. Al final de la carta les dejo con dos comentarios.

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Hay imitadores y hay seguidores de las buenas ideas. Los imitadores nunca la pegan. Por lo general confunden la forma con la sustancia o ni siquiera saben que existe eso de sustancia. Los seguidores, en contraste, se dan cuenta de lo que es importante en la idea y buscan aplicarla y adaptarla a su ambiente.

Esto parece una introducción al discipulado cristiano pero esa no es mi intención. Lo que deseo compartirles es una visita que hice el día de víspera de Reyes a la Librería-Ciber-Café Pura Vida Books, nada más y nada menos que frente a los cuarteles de los autodenominados Testigos de Jehová, en el Centro Comercial Santa María (o para los amados hermanos de Guaynabo, el Santa María Shopping Center).

Un atractivo de esta librería es su gerente. No me refiero particularmente a su apariencia sino al hecho de que se trata de alguien que ha estudiado y a quien le gusta leer. Hay hermanos que trabajan en librerías cristianas, aquí y en otros lugares del mundo, cuya lectura más profunda ha consistido de “algo con propósito” o un viejo tratado de Chick Publications (Mi preferido, El sueño espantoso de un demonio). La verdad es que, a diferencia de una tienda de ropa o zapatos, uno siente que en ciertas librerías es uno quien debe ayudar al empleado. No es lo mismo que a uno le recomienden un libro diciendo “es bueno porque lo compran mucho” a que le digan “es bueno pues considera y discute todos los puntos de vista”, o “quien lo escribió conoce bien el área y tiene mucha experiencia”. Los primeros conocen su mercancía, los últimos conocen sus libros.

En general, la visita fue muy agradable. El lugar es espacioso, uno no se siente atacado por los libros como en algunas librerías universitarias. Uno puede sentarse, puede dialogar, puede mirar libros, preguntar por novedades o reírse de alguna curiosidad.  Sobre ello, puede entrar al Internet si lo desea.

Les recomiendo visitar Pura Vida Books, y probar el café. 

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1. ¿Podrá este articulo ser escrito hablando de tu librería y gerente?
2. Felicidades a Ricky Feliciano personalmente. Esto es una reflexión de ti y tu liderazgo.

La diferencia entre una jornada y una aventura

Muchas personas me preguntaron esta semana…

”Larry, ¿y que es la diferencia entre una jornada y una aventura?”

Ante de responder, deme hacerte una pregunta para empezar mi respuesta…”¿Cuéntame sobre la última vez que tuviste una aventura?” podrá ser un viaje, una experiencia, o un momento en donde no sabías lo que venía a dar vuelta a la esquina.

La respuesta es que uno se encuentra en el otro.

• Jornada – un viaje de un lugar a otro. Común.
• Aventura – una experiencia o actividad emocionante, único, y hasta a veces- peligroso.

La verdad es que nosotros mismos no podremos crear una aventura. Se cree por sí mismo durante la jornada. Nuestro papel como líder es poner nuestro equipo en posición para disfrutar de la jornada y estar listo frente a una aventura.

Supuestamente hace casi cien años que este anuncio fue visto en el periódico de Londres…

“Se busca hombres para un viaje peligroso. Sueldos bajos, frio insoportable, meses en oscuridad completo, peligro constante, regreso seguro en duda. Honor y reconocimiento en caso de éxito.”

Más de 5,000 hombres respondieron a uno de mis héroes, Sir Ernest Shackleton, en busca de trabajo en un expedición al antártico sobre el barco Endurance.

Hay que estar preparado para la jornada y un posible aventura. Tenemos que entender los siguientes puntos.

• Caminar – cada persona tiene que caminar por sí mismo en la jornada
• Cargar – cada persona en el equipo carga lo que tienen que cargar y llevar
• Comer – hay que alimentar al equipo durante el viaje
• Refugio – tiene preparado lugares de refugio en el traspaso del jornada
• Descanso – no descansar hasta llegar a la meta

Entonces amigo, cual es la diferencia entre jornada y aventura- una jornada es algo común y pocas veces lo recordamos. Pero la aventura crea memorias que compartirás con el equipo por años. Mi deseo es que tengas la oportunidad de disfrutar de una aventura durante la jornada con tu equipo.

¡Animo amigo!

 

¿Una jornada o una aventura?

Eres el líder.

Tienes todo tu equipo detrás de ti.

Lo compartas la visión para el nuevo año.

Tu compromiso con el equipo es llevarles a un nuevo nivel.

Una pregunta… ¿Sera una jornada, o una aventura?

Hay una gran diferencia amigo.

Los dos cambios más grandes que yo veo para el año 2012

¡Feliz año nuevo amigos!

Como hago cada año, quiero compartir con Uds. como los líderes de esta industria, algunos de los desafíos que veo para la industria de libros para el año 2012. Este año en particular será un año en cuando los cambios serán drásticos si no lo estamos preparados para ellos. Los dos cambios más grandes que yo veo son los siguientes.

• El papel tradicional en la industria entre Autor, Editorial, Distribuidor, Librero, y Consumidor cambiara por completo.
• Aparecerá un nuevo canal de ventas muy fuertes en América Latina y su nombre será Digital.

¿Entonces en que debemos concentrar este año? 

Editoriales

1. El desarrollo del contenido digital.
2. Trabajar en resolver los impedimentos a una mayor distribución en América Latina.

Libreros

1. Decide en su estrategia digital.
2. Organización como asociación para aprender mejores prácticas uno del otro.

Espero  que el año 2012 nos traiga momentos de inspiración, tiempos de victoria, y oportunidades para liderar.

¡Animo amigo!

 

Lo que aprendí de un niño sordo.

Saludos desde El Salvador. Estoy con mi familia celebrando la navidad en la Hogar Shalom , uno de los ministerios que tiene nuestros amigos de AMILAT. Hemos gozado trabajando esta semana ayudando en la construcción de un hospital trayendo bandejas de cemento a los obreros. Además hemos estado pintando cuartos en la escuela para su empiezo del año el primero de enero. Solamente nos falta 3 cuartos para mañana, y con eso cumpliremos nuestra meta.

También hemos tenido tiempo para jugar con los más de 45 niños Casa Shalom. Lo hemos disfrutado mucho, y a la vez hemos aprendido de ellos. Una de las cosas que aprendí fue por un chico que se llama Michael y tiene unos 8 años de edad. También hay que entender que Michael esta sordo.

Michael participo con todo los niños en el programa anual de la historia navideña. Michael estaba vestido como un pastor y estaba en el coro. Michael trataba de cantar, pero era obvio que no estaba cantando como los otros que estaban participando. Y estoy seguro que Michael era una distracción para muchos. Pero por fin llego el parte de la narración en cuanto los pastores estaban en el campo guardando a sus ovejas. Ahora le toco a Michael.

Michael corío a su puesto en el auditorio, llegando antes de los otros pastores. Michael, dando señales, ayudo a los otros pastores encontrar sus puestos. Y cuando el ángel “apareció” frente de los pastores, Michael reacciono como si verdaderamente tenía miedo. En ese momento preciso no había actor en Hollywood quien pudrirá hacer el roll de un pastor mejor que Michael. Michael sabía que esto era su momento para brillar, y lo dio su todo.

Me hizo pensar, reflexionar, y preguntarme a mí mismo si yo realmente entendí mis responsabilidades y oportunidades como lo entiende Michael. Michael sabia su responsabilidades, su habilidades, y más que todo, Michael pudo reconocer cuando era su tiempo para brillar.

Entonces tengo unas preguntas para ti, y para que también lo preguntas a tu equipo en su próximas reunión.

• ¿Conozcas sus responsabilidades?
• ¿Conozcas sus habilidades?
• ¿Y sabes cómo reconocer cuando es su tiempo para brillar en la luz?

Es cierto, siempre podemos aprender, y si estamos alertos podremos descubrirlas en los lugares más inesperados. Gracias por enseñarnos Michael.

¡Animo amigo!

 

¿Qué tiene el nombre de especial?

A todos nos gusta oír nuestro nombre. Nos encanta aun más si alguien a quien respetamos lo menciona en una forma positiva frente a los demás. La semana pasada estuve dando un seminario sobre comunicación y lo clave que es reconocer el nombre. Y quiero contarles rápidamente una historia que mencioné en el seminario. Veamos la primera parte.

Cuando cada uno de nosotros nacimos nos dieron un nombre. Uno tan especial que, es probable que, nuestros padres pasaran semanas y meses escogiéndolo. En la antigüedad, como hoy, los nombres tienen que ver con un propósito especial con la persona. Por ejemplo, nombres como David, Raul, Susana o incluso Tatiana, todos tienen un significado especial. Por cierto, recuerdo muchas veces cuando mi hija Tatiana me volvía a pedir que le contara la historia de cómo conseguimos su nombre y qué significaba. Nos reíamos mientras yo volvía a contársela. Sí, todos tenemos un nombre especial.
Fue así que empecé a contar la historia que expuse en el seminario...

 Cierto día estaba almorzando con un grupo de hombres cuando John Maxwell se sentó precisamente cerca de mí. Sí, el gurú del liderazgo —John Maxwell mismo—; imagine lo feliz que estaba yo, sentado, oyéndolo y aprendiendo.

Entonces sucedió algo que nunca olvidaré. Frente a todos, John Maxwell se volteó hacia mí, delante de todos, y dijo: «Bueno, Larry, dime...»
No puedo recordar el resto de la pregunta. Me dejó congelado el hecho de que John supiera mi nombre. Estoy seguro que me lo repitió. Y le respondí. Entonces puso su mano sobre mi hombro y siguió haciéndome preguntas sobre América Latina, luego sobre México y sobre Brasil; y todo ese tiempo con su mano en mi hombro y pronunciando mi nombre. ¿Puede creerme?

Durante el transcurso de la comida continuó refiriéndose a mí en cuanto a los viajes internacionales, todos estábamos riendo, mientras yo pensaba: «Uao, John sabe mi nombre».

Llegué a casa esa noche y le conté todo a mi esposa Ruth. Le di todos los detalles y le dije: «¿Puedes creerme, John Maxwell sabe mi nombre?» Ella me sonrió y simplemente dijo: «Y, ¿quién es John Maxwell?»

Los nombres son importantes, por tanto, llame a su equipo y sus clientes por su nombre. Y si no lo sabe, empiece preguntando algo así como: «Lo siento, olvidé su nombre. ¿Podría decírmelo de nuevo?» Eso marcará toda la diferencia del mundo.

 

Decídete y empieza a hacerlo

Esta Navidad elegí hacer algo distinto con mis familiares. Y digo que elegí porque, en realidad, solo fue eso: una elección. Varios años he estado diciéndoles a ellos que deberíamos hacer algo diferente en Navidad. Pero las Navidades llegaron y pasaron, y seguimos regalándonos los mismos suéteres entre nosotros, hasta este febrero pasado cuando mi hija me miró y me dijo:

«Nunca haremos nada hasta que dejemos de hablar del asunto, lo anotemos en nuestro calendario y empecemos a hacerlo».

Ella tenía toda la razón. Demasiadas veces hablamos mucho y nunca decidimos hacer algo de eso que queremos. Cuántos sueños se olvidan y se quedan en el camino. ¡Cuántas ideas nunca se concretan puesto que solo se quedan en palabras!

Esta semana, formúlese esta pregunta con su familia o su equipo: «¿En cuanto a qué hemos estado hablando que deberíamos anotar en nuestra agenda y empezar a hacerlo?»

 

Cómo ser parte del equipo

Es probable que algunos de mis recuerdos favoritos provengan de cuando he participado en un equipo. Nunca he sido un llanero solitario, necesito un equipo para lograr mis sueños, por eso me encanta esa sensación de triunfo cuando el equipo gana.

Cuando empecé a jugar baloncesto en la universidad, mis compañeros de equipo me asombraban; cada uno de ellos fue una superestrella en la escuela secundaria, eran lo más selecto del deporte y yo tenía la suerte de ser parte del equipo.

Hoy dirijo un equipo en el Grupo Nelson, que es un micromundo del equipo mucho más grande que es Thomas Nelson. Una vez más puedo decir que soy afortunado por haber logrado ser del equipo, ¡qué montón de superestrellas!

Y como miembro del equipo, cualquiera sea la posición que ocupe, siempre es importante que usted y yo recordemos que jugar juntos implica un propósito y una meta. Permítame formular algunas preguntas que muchos nos planteamos, entre ellos yo:

• ¿Recuerda cómo, cuándo y que posición tenía en el  equipo?
  • ¿Dónde le agarraron, reclutaron o contrataron?
• ¿Entiende cuál es su papel en el equipo?
  • ¿Qué puede aportar?
• ¿Está consciente de que sus esfuerzos individuales siempre afectan a la totalidad del equipo?
  • Cuando usted falla, me perjudica; y cuando gana, yo también gano.
• ¿Suspira aún por estar en el equipo?
  • Recuerde cuánta emoción sentía cuando era protagonista del equipo.

Disfrute su posición en el equipo, compita, supérese, pero recuerde su función. Y cuando se le pida, ¡brille como las estrellas!

 

Tráeme esperanza, buenas ideas y entusiasmo

El otro día, mientras me preparaba para otro vuelo, hice algo muy común para mí, le envié una nota a la persona que iba a ver en la que decía: «¿Necesitas que te lleve algo?»

Casi siempre me responden algo como:

Tráeme unos libros que necesito para un cliente.

Me enviaron un paquete a tu casa, ¿me lo puedes traer?

No, gracias, no necesito nada en este momento.

Sin embargo, imagínense mi sorpresa y alegría la vez que mi amigo Roberto Rivas, director de Thomas Nelson México, me respondió: «Tráeme esperanza, buenas ideas y entusiasmo».

De modo que llevé la maleta más grande que encontré, llena de esperanza, buenas ideas y otra bolsa con nada, nada más que entusiasmo.

Así que la próxima ocasión que alguien le pida que le lleve algo, simplemente dígale: «¿Qué tal si te llevo algo especial esta vez?»

Cuando la gente quiere bajarse del autobús

En uno de los capítulos de su libro de mayor venta, Las 21 leyes irrefutables del liderazgo, John Maxwell nos habla —no solo— acerca de la importancia de conseguir la gente adecuada a bordo del autobús, también se refiere a lo relevante que es asegurar que las personas ocupen los asientos ideales en dicho autobús.

Pero llevemos esta analogía un poco más allá. ¿Qué pasa cuando la gente quiere bajarse del autobús? ¿Por qué iba alguien a querer bajarse de él? O, en otras palabras: «¿Por qué la gente deja su trabajo?»

He estado pensando y meditando en este asunto e intentando formular una respuesta. Y creo que la resumo en un sencillo pensamiento muy valioso. Tal vez mi respuesta no sea la más fácil de dar, ya que puede herir nuestro ego como líderes, pero creo que es cierta.

«Las personas no abandonan sus empresas, abandonan al líder».

Un pensamiento fuerte, ¿le parece? Pero medite en esto y pondere lo que acabo de afirmar. He tenido gente que ha abandonado mi liderazgo. A esas personas les encantaba lo que hacían, cómo y dónde lo estaban haciendo. Pero como mi visión no era la de ellos o no estaba dirigiéndoles ni comunicándome correctamente con ellos… se pararon y dijeron: «Detenga el autobús, me quiero bajar aquí».

Tal vez usted dejó su trabajo en algún momento. ¿Recuerda lo difícil que fue despedirse de sus amigos y de los proyectos por los que dio su vida para concretarlos? No, las personas no dejan la compañía, a quien dejan es al líder.

Y, como líder, eso es lo más difícil de entender a veces, pero solo tiene una opción: echar al autobús a un lado de la carretera y, con su bendición, desearles lo mejor.