Seis secretos para atraer, asombrar y ganar clientes con todo y su lealtad.

Termine de leer un libro titulado «A la manera de Willie» y me impacto lo que aprendi y quiero compartirlo contigo.

¡Como líderes de sus negocios, es su responsabilidad asegurarse que las expectativas de servicio se satisfagan! Sus empleados deben saber que ustedes cuentan con ellos para que den un servicio profesional y que confían que ellos lo harán.

-         Necesitamos atraer a nuestros clientes a niveles nuevos y adicionales en la actividad de los negocios y su participación.

-         Necesitamos impresionar a nuestros clientes en cualquier momento o en cualquier lugar donde tengamos comunicación con ellos.

-         Podremos entonces ganarnos a nuestros clientes al captar su confianza y seguridad mientras desarrollamos una larga y fructífera relación de negocios con ellos.

Secreto # 1      Reconozca a sus clientes inmediatamente

>>>Con demasiada frecuencia, en lugar de que un cliente sea reconocido y apreciado por su proveedor, el cliente se siente sin valor e ignorado.

                        >>>Pasos para tomar:

1)      Acérquese a su cliente o al menos mire al cliente a los ojos lo más pronto posible.

2)      Preséntese usted mismo cuando haya un cliente desconocido de manera inmediata.

3)      Una vez que sepa el nombre del cliente, repítalo tanto como pueda durante la conversación.

Secreto # 2      Vuelva a definir sus actividades de rutina.

>>>En el mejor de los casos la rutina positiva que desarrollamos en nuestros empleos puede servir como fundamento de la confianza del cliente con el cual podemos seguir desarrollando un mejor servicio al cliente.

>>> En el peor de los casos la rutina en nuestros empleos puede hacernos apáticos, aburridos e indiferentes con respecto a nuestra actitud y al servicio que ofrecemos.

                        >>> Pasos para tomar:

1)      Ocupe cinco minutos de su tiempo y escriba las rutinas específicas que no le gustan y que quisiera cambiar.

2)      Comuníquese con la persona más creativa e imaginativa que conozca.

3)      Una vez al mes trabaje en otro empleo que no sea el suyo propio.

Secreto # 3      Dele a sus clientes su atención completa.

>>>Darle a sus clientes toda su atención no siempre es fácil pero hay que hacerlo.

>>>En términos sencillos: Que las necesidades de los demás sean su prioridad.

                        >>> Pasos para tomar:

1)      Conozca a sus clientes.

2)      Ponga el ritmo de acción desde el principio.

3)      Pregunte, guarde silencio y escuche.

Secreto # 4      Escuche, piense y utilice el sentido común.

>>>Algunos proveedores no le ponen atención a sus clientes, se han condicionado a reaccionar, a no pensar y peor aun, en demasiadas organizaciones el sentido común se encuentra escaso.

                        >>> Pasos para tomar:

1)      Haga mejores preguntas.

2)      Permítale a sus clientes el tiempo y la oportunidad de expresarse.

3)      Mantenga la pose y la emoción bajo control.

Secreto # 5      De vez en cuando sea flexible con las reglas

>>>Pregunta: ¿Las pólizas restrictivas ayudan o dañan nuestros esfuerzos de servicio en general? Esta es la respuesta definitiva: Eso depende.

>>>Si las pólizas en específico han sido establecidas para mantener una posición «firme» con respecto a asuntos éticos, legales o morales que nuestra organización o departamento enfrenta, entonces esas pólizas son necesarias, sin importar si dañan o mejoran el servicio.

>>>Si las pólizas fueron establecidas para nuestra propia convivencia sin pensar en las necesidades o preocupaciones del cliente, entonces esas pólizas con seguridad deben dejar de dañar nuestro esfuerzo de servicios y por ende, nuestro negocio.

                        >>> Pasos para tomar:

1)      Evalúe cuales políticas, reglas y procedimientos se pueden abandonar y cuales no.

2)      Piense en ello por un rato.

3)      Escoja las palabras que va usar de manera cuidadosa.

Secreto # 6      Que los últimos segundos valgan la pena.

>>>Lo último que sucede generalmente es lo que importa más. Siempre ha sido así y siempre lo será.

>>>Hacer que los últimos segundos valgan la pena es algo genial que deja una impresión duradera y positiva en la mente de los clientes. Pero, ¿cómo hacerlo? El primer paso es tener una actitud de apreciación y luego ser creativo de cómo expresar esa actitud con los demás.

                        >>> Pasos para tomar:

1)      Diga específicamente lo que aprecia de ellos.

2)      Pregúnteles que otra cosa puede hacer por ellos.

3)      Escríbales una nota de agradecimiento.

Los resultados: Las personas hablan

                        >>>El servicio satisface o excede las expectativas del cliente.

                        >>>Uno se multiplica en 2 y luego en 4, luego en 16 y luego…

Comments

[Publicado por: Roberto Rivas]

Estimado Larry,

Ya quiero leer el libro! Algo que en algún otro libro que leí alguna vez dice también que el cliente no es sólamente a quien se le venden nuestros productos...si no todo aquel o toda aquella organización o parte de ella con la que tenemos interacción.

Esto es, nuestros propios compañeros de trabajo, el departamento de marketing,el departamento de ventas, todos ellos podriamos considerarlos nuestros "clientes" bajo esta forma de pensar...te imaginas lo que pasaría si los tratáramos así?

Una explosión de sinergia empresarial!

Saludos,

Roberto

[Publicado por: Juanita Fernandez]

Querido Larry,
Me podrias dar unas ideas para ayudarme mas con como lidear a mi equipo. Me encanta como piensas.
Gracias de nuevo por todo lo que haces.

Juanita

[Publicado por: Neal Castillo]

Ciertamente es importante mantenernos en perspectiva en cuanto a nuestra forma de visualizar nuestros clientes. Lamentablemente en muchas ocasiones somos pocos creativos o no deseamos cambiar nuestras estrategias, pensando que nuestras ideas no han de funcionar o que es demasiado trabajo cuando el tiempo falta. Al igual que tu pienso que si no hacemos los ajustes necesarios ahora, pagaremos por nuestra dejadez en el futuro. Gracias por el tiempo que tomas para compartir con nosotros estrategias que nos ayuden a ser mejores en lo que hacemos.

[Publicado por: luz]

Larry,

la verdad que estoy muy de acuerdo contigo en que los ultimos minutos son muy importante, ademas el mira a los ojos del cliente le da seguridad de que se le esta prestando atencion.

[Publicado por: GaneClientes.com]

Larry Cordial saludo
Hay muchos puntos que comparto en especial el hecho de que se debe "Escuchar" a nuestros clientes y no "oir" ya que en ese ejercicio podemos encontrar diversas peticiones y necesidades en las que de alguna manera podríamos colaborarles también.

Es claro que cuando uno gana un cliente también debe ganar una especie de amigo pues el vínculo debe mantenerse por mucho tiempo de una manera no solo respetuosa sino afable también para que dicha relación se traduzca en un beneficio mútuo constante.

[Publicado por: Atraer Clientes]

Yo creo que todo se resume a un sola clave, "Ponerse en los zapatos del cliente" y tratarlo como nos encanta que nos traten a nosotros nuestros proveedores, qué nos gusta de ellos y porqué compramos donde lo hacemos.
Tambien creo_ que antes de satisfacer las necesidades de nuestro cliente es indispensable Identificar quién es nuestro cliente, qué tipo de cliente queremos, un_ cliente que paga Calidad? o un cliente que paga el precio mas bajo.
Gracias
Elizabeth Castillo

[Publicado por: Day T.L.]

hola me gustaria ser parte de este blog
me direccion es
http://marketinginteligentdtl.blogspot.com

[Publicado por: Sebastián Orellana]

Que buen articulo, me gusta esa manera de pensar, creo que es la correcta por todos sus lados.

me defino un emprendedor y siempre investigo de este tema.

saludos cordiales desde Chile.

[Publicado por: Arianna]

Es informacion importante y necesaria para impulsar un negocio, hay que documentase sobre esto. pueden ver tambien mas informacion sobre este y otros temas en la siguiente pagina. http://www.emprendedoresvenezolanos.com/conseguir-clientes/