Larry A. Downs

Delegación: Claridad y responsabilidad

Hace unas semanas estuve en una reunión en la que estábamos revisando las prácticas según la situación. Ahí escribí una nota que francamente tenía mucho sentido para mí como persona que delega bastante. Bueno, está bien, a veces trato de delegar pero no siempre logro hacerlo exitosamente. Esa mañana creo que me tropecé con mi respuesta. Permítame compartirla con usted.

La gente que trabaja para usted está en diferentes etapas de su aptitud y del nivel de confianza que usted le tiene. Usted sabe esto y ellos también lo saben. Algunos están buscando guía y aún no pueden tomar una decisión, mientras que otros están listos para correr con una directriz más allá que lo que usted estaría dispuesto a ver.

Aquí tiene 5 opciones para cómo responder a base de la aptitud de ellos y la confianza que les tiene usted, cuando alguien trae a su puerta un problema, una situación u oportunidad.

Consejos para líderes: 4 pasos para evitar situaciones vergonzosas

Demasiados titulares noticiosos están repletos de nombres de líderes que fueron agarrados en situaciones vergonzosas. Nosotros las llamamos «situaciones vergonzosas» pero tienen muchos otros nombres como robo, aventuras amorosas, mentiras, o incluso adulterio. Algunos líderes empiezan a creer que son invencibles o que están por encima de la ley y piensan que nunca los van a agarrar.

Aquí tiene unos cuantos pasos que lo ayudarán a evitar que lo agarren en estas situaciones vergonzosas.

6 pasos para mejorar su aptitud para comunicarse.

Yo disfruto hablar. De hecho quizás es la parte de mi trabajo que más disfruto. Me encanta especialmente poder capacitar, compartir y desafiar a los libreros con los que me encuentro con tanta frecuencia. He tenido la oportunidad de hablar delante de públicos de todos los tamaños y edades, en inglés y español.

Muchas veces diversos colegas me preguntan cómo lo hago. La verdad es que lo he hecho por bastante tiempo y he aprendido unos cuantos trucos para ayudar a tranquilizarme a mí mismo y al público. Aquí tiene unos cuantos consejos que uso para hablar en público.

Conozca a su público. Prepárese bien. Averigüe con anticipación quiénes son, cuántos y cualquier otra información que pueda conseguir. Investigue por la Internet acerca de la gente o la industria a la cual estará hablando. Se asombrará de cuánto puede aprender sobre el público por medio de la Internet. Una vez que lo hago, trato de llegar al lugar temprano y simplemente mezclarme con el grupo, interactuar, hacer un montón de preguntas y conseguir 1 ó 2 nombres para usar en el discurso y hacer contacto visual con ellos después.

4 claves para formar su equipo.

El otro día me preguntaron cómo contrato a la gente. Mi respuesta siempre es la misma. «Contrato gente buena y encuentro algo para que ellos hagan». Sé que eso suena simple, y quizás lo simplifico excesivamente, pero así es como lo veo. Permítame ampliar un poquito mi respuesta «simple» con estas 4 claves.

Asegúrese que todos encajen juntos. Asegúrese que la interacción funcione entre la gente del equipo. Demasiadas personas con el mismo tipo de personalidad al final estancan al equipo. Usted necesita pensadores, soñadores, detallistas, visionarios, líderes, creadores y administradores. Yo soy una persona de tipo visionario. No me interesa cómo se realizan las cosas. Pero también tengo gente en mi equipo como Graciela Lelli, nuestra gerente editorial, que es muy detallista y organizada y entiende lo que se requerirá para llegar a donde vamos.

¿Todavía está usted resolviendo los problemas de otros?

La semana pasada tuve desayuno con un compañero de la industria en Buenos Aires. Su nombre es Rolando González y trabaja para Lifeway International. Rolando es uno de esos tipos que es mucho más inteligente que yo aun si viviera dos veces. Él francamente tiene muchas más capacidades que las requeridas para el trabajo que está haciendo y si usted llega a conocerlo un poquito más, se dará cuenta rápidamente de esto.

Yo estaba contento de reunirme para desayunar porque sabía que empezaríamos rápidamente un diálogo sobre la industria, nuestras familias, problemas y lo que estamos aprendiendo. Fue durante este momento que Rolando me recordó acerca de algo mientras estaba compartiendo lo que uno de sus mentores le había enseñado. Tenía que ver con resolver problemas.

Como líder, ¿alguna vez se siente como si la gente usara su escritorio como un lugar donde dejar sus problemas? Parecen que entraran cargando un gran peso, y luego se van un poquito más ligeros. Y cuando usted se da vuelta y se mira a sí mismo y su escritorio pareciera que está comenzando a doblarse por el peso de los muchos problemas que ha heredado.

Me acordé de la pareja de la ilustración en la que trabajadores se «quitaban el mono de encima» y dejaban que el problema se volviera suyos y después de un corto tiempo uno parece guardián de un zoológico tratando de resolver los problemas de todo el mundo. He aquí cómo sucede:

Lo que estoy aprendiendo acerca de la comunicación: Hablar sin voz

Fui al doctor la semana pasada porque mi voz estaba perdiendo su fuerza. No me quedaban fuerzas para articular y proyectar cuando estaba hablando. De hecho, después de tan solo 30 minutos de diálogo normal, me sentía agotado. Olvídese de tratar de hablar por teléfono, eso siempre terminaba con lo que sonaba como una mala conexión o mi rápido intento de dar fin a la llamada porque estaba cansado. Así que me rendí y fui al doctor. Ojalá lo hubiera hecho hace unos seis meses, pero no lo hice.

Si usted me conoce, yo soy rápido para dar mi opinión, rápido para sostener una conversación y me encanta un buen debate. Mi confianza había estado deslizándose porque me estaba esforzando en hablar, empujando mi voz más allá de lo que debía de manera natural. Comencé a guardarme mis propias opiniones, hablar menos en las reuniones e incluso postergar conversaciones que no eran críticas. Esto no es bueno para los negocios o la moral personal.

Así que mi doctor echó una mirada a mi laringe, vio que estaba inflamada y se asustó. Él luego procedió a recetarme que hiciera descansar mi voz por un tiempo y empezara una dosis bastante fuerte de esteroides. Bueno, usted sabe que tengo problemas en permanecer callado, así que he limitado mi voz a un suave susurro en la oficina y solo durante momentos críticos. Y ahí fue cuando comencé a aprender un poquito más acerca de mi comunicación.

• He dependido demasiado de mi adrenalina emocional para convencer a muchos en el pasado.
• He hablado demasiado y escuchado muy poco.
• He usado demasiadas palabras sin valor en el pasado.
• He hablado sin pensar minuciosamente cada palabra.

Así que aun en solo estos últimos días he descubierto que puedo mejorar mi comunicación de tres maneras.

• Escuchando completamente la primera vez.
• Escogiendo mis palabras sabiamente.    
• Y por medio de una mejor comunicación escrita.

De modo que en las siguientes semanas y meses tal vez se me halle más lento en hablar, más rápido en escuchar, más cuidadoso con mis palabras y más abierto con mi sonrisa.

¿Cuál es la función del vendedor a corto y largo plazo?

Hace varios meses un miembro de nuestro equipo de ventas me preguntó acerca del futuro y cómo se relacionaba con él como vendedor. Fue una pregunta muy buena a la cual, si usted está en ventas, (recuerde, todos estamos en ventas) debería prestar atención. El problema por delante —descargas electrónicas de contenido de audio y de video de nuestros autores así como la siguiente fase, la cual está en progreso: descargas digitales del producto escrito por medio del Kindle y documentos PDF.

 

Si usted ha estado en cualquier parte excepto bajo una roca, estos fueron algunos de los mismos problemas que afectaron severamente las estructuras de la industria de la música, borrando para siempre las líneas divisorias entre ser propietario y la distribución. He incluido las tres preguntas que se hicieron —pero ahórrese su tiempo— salte a la tercera pregunta, esa es la pregunta clave.

 

•  En el sitio web de Thomas Nelson (el sitio de nuestra compañía) estamos vendiendo descargas, pero ¿somos nosotros los que obtenemos las ventas, (esto es, Thomas Nelson) o es cualquier otra compañía? 

[>>>LAD]       Somos nosotros como Thomas Nelson, aunque también están disponibles por medio de nuestro canal de Internet como Audible, iTunes, i-amplify y muchos otros más.

 

La frase más importante en todo servicio al cliente

Al continuar leyendo WOW: Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie quedé impactado con el capítulo que se enfoca solo en decir gracias. Esta es una frase tan importante que a menudo la tomamos a la ligera. No importa el país, la cultura, o el idioma; un simple «gracias», «thank you», «obrigado», «danke», «merci», «na som», «grazie», «arigato», «tack», o «cheers», es un vínculo poderoso que con frecuencia pasamos por alto.

He aquí un recordatorio de varias oportunidades que usted tiene para decir «gracias» de todo corazón a sus clientes.

• Cuando le compran algo
• Cuando le hacen un cumplido a su compañía
• Cuando ofrecen comentarios
• Cuando prueban un nuevo producto
• Cuando lo recomiendan a usted
• Cuando son pacientes y cuando no lo son
• Cuando lo ayudan a servirlos mejor
• Cuando se quejan
• Cuando lo hacen sonreír

Y aquí tiene 5 «gracias» que a menudo se pasan por alto dentro de la compañía:

• Sus compañeros de trabajo
• Su jefe
• Los otros departamentos con los que usted trabaja
• Sus vendedores
• Usted mismo –sí, usted- usted hace un trabajo fabuloso, agradézcase a sí mismo.

Y solo un consejo más que aprendí de lo que leí y que me estoy esforzando en poner en práctica: Las «gracias» más efectivas son aquellas que son:

• Inmediatas
• Específicas
• Sinceras
• Especiales

¿A quién necesita agradecer usted el día de hoy?

Cuatro consejos personales para realizar mercadeo en el ambiente constantemente cambiante de hoy en día.

Anteriormente hablamos del hecho de que nuestra industria está cambiando rápidamente y que uno de los cambios más rápidos realmente está sucediendo dentro del campo de mercadeo. Estamos pasando rápidamente de una industria impulsada por las exposiciones comerciales a un mercado que ha evolucionado por medios de comunicación social. Abajo tenemos 4 consejos breves para ayudarle a abrirse paso en la jungla cambiante del mercadeo a través de los medios de comunicación social en busca de su escurridizo consumidor.

• 1)      Empiece un diálogo: Durante muchos años nosotros le hemos hablado a la gente acerca de nuestros productos o compañía. Necesitamos empezar una conversación bilateral con nuestros consumidores. Sí, esto va a requerir más de su tiempo. Tome tiempo para escuchar, responder y luego volver a escuchar. Establezca una red de contactos.

• 2)      Promueva la participación de su equipo: Comienza desde arriba. Para que una compañía realmente acepte lo propuesto, se requerirá que su jefe se involucre. Si su jefe no está convencido, lea este artículo que publicó Michael Hyatt en un blog. Estamos trabajando duro para que todas nuestras oficinas de apoyo así como nuestro personal administrativo participen en toda clase de medios de comunicación social – desde Facebook, Twitter hasta escribir blogs.

Grupo Nelson no asistirá en la próxima reunión cumbre SEPA.

Este año la reunión anual SEPA se celebrará en Miami en un crucero en noviembre. Para más información, por favor vea el sitio web de SEPA.

Varios de ustedes han preguntado si vamos a participar este año en la reunión cumbre SEPA.

La respuesta breve es no, no vamos a asistir o participar en la reunión cumbre de este año.

En cambio invertiremos nuestro dinero en mercadeo en áreas de Latinoamérica donde creemos que podemos tener un fuerte rendimiento de nuestra inversión.